[베이비타임즈=지태섭 기자] AI영상인식 기술이 활용된 비대면으로 휴대폰 보험 가입이 가능한 서비스가 나온다.
SK텔레콤은 휴대폰을 새로 구입한 고객이 집에서도 휴대폰 보험을 가입할 수 있는 '비대면 가입 프로세스'를 '업계 최초'로 선보인다.
SK텔레콤 김성수 영업본부장은 “기존 휴대폰 보험 가입을 원하는 고객은 오프라인 매장을 직접 방문해야 했다"며 "비대면 가입은 중고폰 등 일부 한정적인 케이스만 가능했다"고 전했다. 이어 "SK텔레콤과 캐롯손해보험이 공동 출자해 개발한 'AI영상인식기술 기반 360도 동영상 촬영 솔루션' 기술을 통해 SK텔레콤의 비대면 휴대폰보험 가입 서비스 제공이 가능해졌다"고 덧붙였다.
AI 영상인식 기술은 고려대학교 기계지능연구실(Machine Intelligence Lab.) 석흥일 교수팀과의 산학 협력으로 ‘스마트폰 결함 검출 기술 개발 프로젝트’를 통해 개발됐다.
이 솔루션을 통해 고객은 직접 매장을 찾아가지 않더라도, 본인이 이용중인 휴대폰의 상태를 상세하게 보험사 측에 제공할 수 있으며, 보험사는 촬영된 영상을 바탕으로 휴대폰의 현재 상태가 보험 가입이 가능한지 여부를 판단할 수 있다고 전했다.
이용 방법은 고객이 SK텔레콤 고객센터에 전화해 비대면 보험가입을 신청하면 고객센터에서 고객에게 MMS를 발송 하고 이후 개인 정보 제공 동의 및 단말 인증을 실시하면, 고객의 핸드폰 상태를 촬영할 제 3자의 핸드폰으로 MMS 메시지가 발송된다고 부연했다.
이어 해당 MMS를 받은 휴대폰으로 보험 가입 대상 휴대폰을 360도로 촬영해 전송하면 인공지능이 1분 이내에 보험 가입 가능 여부를 알려준다고 설명했다. 단, 추가 검사가 필요할 경우 2차 판독을 진행해 익일 17시까지 결과가 공지되고 만약 보험 가입이 거절 또는 보류되는 경우 추가 2회까지 신청이 가능하다고 부연했다.
동시에 휴대폰 보험 가입 가능 기간도 60일로 연장하는 등 5G시대에 적합한 휴대폰 보험 혁신을 8월 6일부터 실시할 예정이라고 밝혔다.
김성수 영업본부장은 “SK텔레콤은 올해 들어 T All케어플러스 출시, 비대면 액정파손 수리대행, 이니셜 휴대폰보험 보상서비스 도입 등을 통해 휴대폰 보험 서비스 이용 고객의 편의성을 지속적으로 개선해왔다"며 "여기에 더해 고객의 목소리를 반영해 오는 8월 6일부터 휴대폰 보험 가입 기간을 기존 30일에서 60일로 연장한다"고 전했다.
보험 가입 기간을 60일로 연장한 이유는 실제로 기존 고객들 중 핸드폰 개통 후 30일 이전에 매장에 방문하지 못해 휴대폰 보험 상품 가입을 못하는 경우가 다수 있었기 때문이라고 부연했다. 이러한 고객의 불편을 해소하기 위해 휴대폰 보험 가입기간을 기존 대비 2배 늘렸다고 SK텔레콤은 말했다.
마지막으로 김성수 영업본부장은 “다양한 디바이스가 출시되는 5G시대 및 코로나19로 촉발된 언택트에 대한 사회적 요구에 부응하기 위해 이번 휴대폰 보험서비스 혁신을 추진하게 되었다”며 “앞으로도 SK텔레콤은 5G시대 고객과 사회의 가치 혁신을 위해 지속 노력하고 나아가 K-언택트 선도에 앞장설 것” 이라고 밝혔다.
