우리은행, ‘디지털데스크’로 원격 상담 도입

[베이비타임즈=황예찬 기자] 우리은행이 원격으로 지점 창구 수준의 금융서비스를 제공한다.

우리은행은 고객이 화상으로 은행 서비스를 이용할 수 있는 원격 화상상담창구 ‘디지털데스크’를 운영한다고 13일 밝혔다.

디지털데스크는 방문고객이 별도의 기기 조작 없이 화상상담직원으로부터 일반창구 수준의 금융서비스를 받을 수 있는 상담 창구다. 고객은 디지털데스크에 앉아 화면의 상담 버튼을 누르기만 하면 직원으로부터 원하는 업무를 처리할 수 있다.

디지털데스크에서 가능한 업무는 신규 예적금, 각종 신고, 대출 상담 등이다. 화상상담직원이 고객의 얼굴과 스캔된 신분증을 대조하고 신분증 진위 여부를 확인해 안전하게 거래를 진행한다. 또한 사전에 손바닥 정맥을 등록한 고객은 정맥 인증만으로도 간편하게 거래할 수 있다. 내년 1월부터는 은행권 최초로 통장, OTP, 보안카드 등 실물 증서 발급도 확대한다. 

우리은행은 향후 서비스 고도화를 통해 본점 세무·부동산 전문가와의 전문 상담을 받을 수 있도록 하는 등 서비스 질도 꾸준히 향상시킬 계획이다.

디지털데스크는 지점 공백 지역 및 방문고객이 많은 지점 위주로 10곳에 설치해 운영한다. 우리은행 관계자는 “이용 빈도와 고객 반응을 꾸준히 모니터링해 설치를 점차 확대해 나갈 예정”이라며 “디지털 뱅킹에 익숙하지 않은 고객의 디지털 금융 접근성을 한층 높이고 고객에게 새로운 경험을 제공할 것”이라고 전했다.