신한생명, '제 5기 고객패널단 발대식' 실시
신한생명, '제 5기 고객패널단 발대식' 실시
  • 김선영
  • 승인 2015.04.09 10:27
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[베이비타임즈=김선영 기자] 신한생명은 서울 청계천로 본점 대회의실에서 '제 5기 고객패널단 발대식'과 간담회를 실시했다고 지난 7일 밝혔다.

제 5기 고객패널단은 전형과정을 통해 20명을 선정했다. 이들은 올해 5회에 걸쳐 정기간담회에 참여하게 되며, 이밖에도 미스터리쇼핑(연금, 종신보험 등), 소비자보호 관련 사내방송, 온라인 설문조사, 체험과제실습 등 다양한 참여 주제가 주어질 예정이다.

이날 발대식에는 이성락 사장이 참석하여 임명장을 수여했으며, 인사말을 통해 “고객의 성공에 힘이 되는 신한생명이 될 수 있도록 고객 관점에서 많은 제언을 해달라”고 당부했다.

‘고객패널제도’는 고객과 커뮤니케이션을 강화하고 다양한 의견을 수렴하기 위해 2012년부터 운영하고 있으며, 다양한 성과를 일구고 있다.

고객패널단의 대표적 성과를 살펴보면, ▲고객창구 환경개선 ▲보험금 지급업무 개선 ▲신상품에 직관적 상품명 도입(3대건강종신) ▲인터넷보험 홍보 및 가입절차 개선 ▲CD약관 기능과 스마트 창구 업그레이드 ▲우수고객 서비스제도 등 매년 100건 이상의 아이디어를 제공했다.


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