고객패널 활동성과 및 제안사항 정책반영 등 발표 가져
[베이비타임즈=허경태기자] NH농협은행(은행장 김주하)은 제3기 고객패널 20명과 임직원 150여명이 참석한 가운데 신관 3층 대회의실에서 제3기 NH고객패널 종합발표회를 17일 개최했다.
이날 발표회에서 고객패널들은 5대 핵심주제별(홍보·브랜드, 채널별 마케팅, 카드부문, 상품·이벤트, 고객서비스) 제안사항(카드비대면 채널 소비자보호 강화, 영업점 환경개선, SNS 고객 참여 이벤트, 외국환 시니어 특화상품 개발 등)에 대한 의견을 발표하였다.
제3기 고객패널 70명은 지난 9월부터 12월까지 4개월간에 걸쳐 선정된 테마주제에 대한 제안서 제출, 자유제안, 설문참여 등을 실시했으며 핵심사업 모니터링, 체험, 비교분석 등 농협은행 부서별 좌담회를 통한 다양한 제안활동 등 온·오프라인 상으로 다양한 활동을 수행해 왔다.
또한, 고객입장에서 644건의 제안을 제시했으며, 이는 타당성 분석을 통해 462건이 채택되어 해당부서별로 심사 및 정책반영 중에 있다.
이 날 김주하 농협은행장은 “고객패널들의 노고에 진심으로 감사드리며 제안사항에 대한 고견은 정책에 꼭 반영하고 고객중심 문화 만들기를 정착해 나갈 것” 이라고 말했다.
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