[베이비타임즈=황예찬 기자] KB국민은행(은행장 이재근)이 KB스타뱅킹 금융상품몰을 개편했다고 밝혔다.
특히 ▲상품탐색 ▲정보확인 ▲상품가입으로 이어지는 고객여정에 초첨을 맞춰 온라인 쇼핑몰에서 상품을 구매하는 것과 유사한 고객경험을 제공할 수 있도록 개편했다는 후문이다.
먼저 ‘상품탐색’ 단계에서는 ‘상품추천’과 ‘검색’을 중심으로 개편됐다. 못 갔던 여행을 꿈꾸는 고객을 위한 ‘여행 테마’, 편안한 미래를 위한 ‘노후준비 테마’ 등 트렌드를 반영한 테마를 선정하고 관련 금융상품을 제시해 고객의 니즈와 상품을 자연스럽게 연결할 수 있도록 했다.
‘검색’ 기능 역시 고객의 목적과 의도에 맞는 상품을 빠르게 찾을 수 있도록 개선했다. ‘MZ세대’, ‘시드머니’, ‘세테크’와 같은 키워드를 넣으면 예금, 펀드, 대출 등 관련 상품을 한번에 확인할 수 있다. 상품명이 포함되지 않아도 확인할 수 있으며 상품별로 페이지에 각각 방문해야 하는 불편함도 없앴다.
이번 개편을 통해 금융상품몰에서는 상품의 핵심정보를 한 줄로 요약해 보여준다. 상품의 특징과 주요 혜택은 이미지로 표현해 고객이 직관적으로 이해할 수 있도록 화면을 구성했다. 이미지만으로 설명이 어려운 내용은 KB스타뱅킹 내에서 동영상 시청을 통해 상품내용을 확인할 수 있다.
이외에도 수신상품 우대금리 시뮬레이션 기능도 신설해 고객이 충족할 수 있는 우대금리가 무엇인지 점검해주고, 이를 반영한 금리로 만기 예상금액까지 한눈에 볼 수 있어 최적의 상품을 선택할 수 있도록 지원한다.
가입 단계에서는 더욱 쉽고 빠르게 상품가입을 완료할 수 있도록 간소화했다. 유사한 성격의 항목을 묶어 입력화면을 간단하게 구성해 고객이 입력 내용을 명확하게 인지할 수 있도록 했다. 고객이 입력해야 하는 항목은 줄이고 다음 항목으로 자동으로 화면이 이동돼 더욱 빠르게 가입할 수 있다.
KB국민은행 관계자는 “고객이 온라인 쇼핑처럼 쉽게 다가갈 수 있는 금융상품몰을 구성하고자 노력했다”며 “앞으로도 KB스타뱅킹에 편리한 금융서비스를 도입해 고객 편의성을 높여나갈 예정이다”고 밝혔다.
