[베이비타임즈=김완묵 기자] KB손해보험은 디지털 환경에서 발생하는 보험사기 예방을 위해 AI 기반 외부 데이터 분석 플랫폼인 ‘SMA(Social Media Analytics) 시스템’을 개발했다고 27일 밝혔다.
과거에는 일정한 인적 관계가 있는 사람들의 공모에 의한 보험사기가 주를 이루었으나 최근에는 디지털 플랫폼에서 전혀 인적 관계가 없는 사람들이 공모해 보험사기 행위에 가담하는 비중이 증가하고 있다.
특히 실손보험 제도를 악용하려는 일부 병원 중심의 보험사기가 급증하고 있다. 그러나 기존 보험업계의 보험사기 분석 시스템은 과거 보험사기 혐의자 중심의 내부 데이터와 보험금 청구 누적정보 분석에만 의존해 디지털 환경에서 사전 모의 행위를 포착하는 것에 한계가 있다는 지적이 있었다. 이에 보험사기 방지의 사각지대가 존재하고 있는 것이 현실이다.
이러한 문제점을 해결하기 위해 KB손해보험이 이번에 개발한 ‘SMA 시스템’은 포털, 블로그, 뉴스, 인스타그램, 트위터 등 디지털 환경의 데이터와 병원, 질병명, 치료법 등의 외부 데이터를 수집한다. 이를 통해 보험사기 의심 문서 탐지 프로세스를 가동하고 위험도를 점수화해 디지털 환경에서 발생하는 보험사기 최신 트렌드 및 패턴을 예측하고, 이상 징후를 탐지해 결과를 제공한다.
KB손해보험 관계자는 "이번 ‘SMA 시스템’ 개발을 통해 디지털 환경의 외부 데이터와 내부 데이터 결합으로 더욱 더 정교한 데이터 분석 플랫폼을 구축하게 되었다"며, "분석한 보험사기 이상 징후 정보를 신속히 활용해 보험사기 발생을 사전에 차단할 수 있게 됐다"고 밝혔다. 또한 "실손보험 제도를 악용하려는 일부 병원 및 보험사기 가담자들에 대한 보험사기 이상 징후 파악이 용이해져 더욱 강력하고 효과적인 보험사기 예방체계를 구축할 수 있게 되었다"고 덧붙였다.
KB손해보험은 SIU부 이강식 부장은 “앞으로 보험사기는 언택트(Untact) 가속화 추세에 따라 디지털 환경 중심으로 더욱 확대될 것으로 예상된다”며, “이번에 개발한 ‘SMA 시스템’을 지속적으로 고도화해 KB손해보험의 선량한 고객들을 보호할 수 있는 보험사기 예방체계를 구축해 나갈 것”이라고 말했다.
